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A quem interessar possa…

Em março deste ano, mandei uma queixa à Arezzo, pelo formulário de contato do site oficial da empresa, que dizia assim:

Boa noite,

Ganhei de Natal uma sandália Arezzo, mas na caixa havia um pé de cada número. O produto havia sido comprado em São Paulo, mas eu recebi o presente em São Carlos, cidade em que resido. Fui à loja Arezzo do Shopping Iguatemi São Carlos e fui informada que a loja não poderia trocar pois ficaria com um produto despareado. Achei justo (apesar de pensar que, uma marca do porte da Arezzo, cujas franquias têm “comunicação diária” com a matriz, conforme informado neste mesmo site, poderia dispor de um serviço de troca entre as lojas), mas entendi as razões que a vendedora apresentou. Enviei de volta a sandália para a pessoa que me havia presenteado – minha tia -, pedindo o favor de trocar pelo par certo na loja em que ela havia comprado, e expliquei o acontecido. O produto foi, de fato, trocado por outro modelo, já que não havia mais o modelo original. Minha tia me enviou o presente por sedex (arcando com todos os custos), mas o modelo que veio, apesar do número certo, ficou apertado nas tiras, e precisaria ser trocado novamente. Liguei para minha tia, que foi até a loja pedir informações e FOI INFORMADA PELA ATENDENTE DA LOJA DO SHOPPING MORUMBI que eu poderia efetuar a troca em qualquer loja Arezzo. Hoje fui à loja Arezzo do Shopping Iguatemi São Carlos e a vendedora se recusou a trocar o produto porque não havia o mesmo modelo naquela loja. Me disse, ainda, que eu NÃO PODERIA trocar por outro modelo, mesmo pagando a diferença, porque ela não teria nem como verificar o preço daquele modelo, que “não estava registrado no sistema da loja”. Contei toda a história, pedi como um favor pessoal, já que sou cliente antiga da loja, mas a atendente foi irredutível. Pedi para falar com o gerente da loja e fui informada de que a gerente “não ficava na loja o dia todo”. Tentei insistir mais uma vez com a funcionária da loja Arezzo do shopping Iguatemi São Carlos, mas recebi como resposta que “a loja não tem nenhuma obrigação de trocar mercadorias só porque não serviram, faz isso apenas como cortesia para as clientes”. Eu sei disso, conheço o Código de Defesa do Consumidor. Apenas senti que eu não era uma cliente merecedora de uma cortesia. Pois bem.
Por fim, voltei para casa SEM meu presente de Natal e MUITO decepcionada com a Arezzo. Como pode uma marca internacional, com o prestígio da Arezzo, não ter um serviço de troca entre as lojas franqueadas? Como pode uma cliente antiga e fiel à marca ser tratada com tanto desprezo?
Procurando hoje no Google pelo site da empresa para poder fazer a reclamação, deparei-me com uma quantidade anormal de consumidoras da marca reclamando em sites e blogs sobre a falta de cuidado das atendentes e franqueadas, e da pouca qualidade apresentada pelos produtos Arezzo. Parece que a marca está ficando mais conhecida pelos problemas que tem causado aos consumidores do que pela beleza e estilo dos produtos. Eu, pessoalmente, não sinto nenhuma vontade de voltar a comprar nada na Arezzo. Posso empregar meu dinheiro em marcas de maior qualidade e que me tratam com mais respeito. Espero que minha queixa seja ao menos ouvida pela empresa. Acho que mereço ao menos uma explicação sobre essa situação.
Obrigada,
Ana Arantes

Até hoje… NADA.

Fica a dica.

Beijos,

A.

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Xampú caro… As vezes vale à pena!

Eu sei que é pra ser BARATINHO… mas não dá pra mentir pra vocês: no quesito xampú, quanto mais caro, maior a probabilidade de ser muito bom. Desde que você ACERTE o tipo do xampú com o tipo do seu cabelo. O que, convenhamos, não é uma tarefa muito fácil…

Mas quando você acerta… Ah… é a glória!!!

E olha que meu cabelo é chato. Sabe, cabelo fresco? Pois é. É grosso, oleoso, liso em cima e querendo ser crespo embaixo. Qualquer mau humor meteorológico ele arma e eu geralmente acordo bozolina. E daí que mesmo oleoso, se ele não gostar do produto ele fica palhoso e áspero, e eu gosto de sentir o cabelo macio e sedosinho…

As gals estavam num tópico “Papo de Mulherzinha” lá no Orkut, discutindo sobre xampús da Kérastase. Eu, particularmente, não acertei com eles, mas imagino que pra quem tem cabelo mais pra seco deve ser muito bom. Como o meu é oleoso, a coisa pesou e não ficou bom não.

Ou talvez eu tenha errado o tipo do bichinho, o sabor que eu comprei foi o Kérastase Nutritive Bain Satin 1, indicado pra cabelos normais à secos, e pode ter sido aí que eu quebrei as pernas, é lógico que ele ia ensebar, já que meu cabelo é oleoso! (Acontece que a marca NÃO tem nada para cabelos oleosos, esse era o que mais parecia encaixar no meu tipo de cabelo, já que dizia que servia para cabelos “NORMAIS”!!!). Comprei na Sack’s por R$ 88,90, faz um tempinho, mas acabei de olhar e agora tá por R$ 124,90!!! Afê!!!

Outro que eu gostei-mais-ou-menos foi o L’Oreal Professionnel Lumino Contrast. É indicado para cabelos com mechas, e como eu pinto o cabelo todo mês (brancos, baby, brancos!), achei que tava valendo. Não que o cabelo não fique bonito. Fica super brilhante e diminui bastante o frizz, mas não fica macio e sedoso. Fica com uma textura meio “durinha”, parece que você passou mousse ou algo assim. É bom quando você vai pra balada porque o cabelo fica mais “no lugar”. O ponto negativo, como eu já disse, é não ficar aquele macio gostoso de passar a mão, sabe? Adquirido no Beleza na Web por R$ 58,00.

Já a ampolinha de tratamento dessa mesma linha – Powerdose Lumino Contrast – é maravilhosa!! É indicada para uso profissional, para cabelos com mechas. Mas vou contar que passei em casa mesmo, dei uma esquentadinha de dois minutos com a touca térmica e ficou ÓTEMO! Mas não dá pra ficar passando ampolinha e colocando touca térmica todo dia, né? A coisinha custa R$ 19,03 no Beleza na Web, mas só porque eu sou cliente VIP…

Agora: pára tudo! Achei o meu queridinho, preferido-de-todos-os-tempos! Tô apaixonada por esse xampú, da Senscience (que é a linha de coisas pra cabelo da Shiseido), linha Smooth, que é para cabelos crespos – vai entender!

O cabelo, além de ficar macio e sedoso, uma delícia de passar a mão, fica muito brilhante e sem NENHUM frizz! E o cheiro de gente rica? Mas tem que cheirar MUITO a gente rica mesmo, porque custa R$55,90 na Chic Mix. Mas vale cada centavinho! Mas dessa vez eu fui espertinha: pra não gastar os tubos de dinheiro em tubos de xampú que depois eu não ia gostar, achei o kit de viagem da linha e comprei antes, para provar. Achei a idéia genial! As empresas deviam investir muito nisso, ou distribuir mais amostrinhas, porque comprar no escuro, principalmente quando o produto é muito caro, gera uma certa ansiedade…

Né?!

Beijos!

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